由中國商業聯合會、山東省商務廳主辦的2015年第二屆泰山商務論壇暨首屆生活服務業大會于2015年10月22日在濟南隆重開幕。中國家庭服務業協會副會長韓兵出席大會并代表家庭服務行業作報告。以下為報告內容。
自2012年開始，中國家庭服務業協會響應商務部、中商聯爭先創優、巾幗建功的號召，結合優質服務活動在行業中掀起了一系列比服務、爭先進、創優質的活動。提出 “創新服務模式，惠及百姓生活”口號及五條倡議：一、倡導企業文化，樹立優質服務意識；二、誠信服務用戶，爭創優質服務品牌。三、加強技能培訓，提高專業服務水平。四、利民惠民便民，增強社會使命感。五、致富思源回饋社會，為和諧社會做貢獻
2012年中家協通過各地商務部門和行業協會評選推薦，評選出了以陳松蒲同志為代表的十位家庭服務業優質服務明星和北京華夏中青、北京愛儂兩家家庭服務優質服務品牌單位。2013年，提出“樹行業服務新風，為百姓生活解憂”的口號；明確“創新現代家政，爭創行業先進,奉獻優質服務，爭當服務明星”的主題；制定以“奉獻優質服務”為目標，以“萬人培訓計劃”為契機，以培訓家庭服務從業人員職業素養和服務技能為主要內容的優質服務活動方案。2014年中家協結合 “優質服務”活動，在全行業興起積極創建巾幗建功文明崗、巾幗建功標兵和杰出女性的熱潮。2015年7月，在中國商業聯合會、全國婦聯在江蘇昆山召開的全國商業服務業“巾幗建新功共筑中國夢”活動總結表彰會，陽光大姐卓長立、鞍山家協張素榮、杭州三替陶曉瑩、松蒲博愛陳松蒲四人榮獲商業杰出女性稱號；北京愛儂穆麗杰榮獲商界杰出女性提名獎；榮獲全國商業服務業巾幗建功標兵17人；巾幗文明崗11人。
“優質服務”活動的開展，充分發揮了行業協會的作用，調動全行業各方面的積極性、創造性，發揮各自優勢，樹立了優質的服務理念，提高了廣大群眾對家庭服務業的滿意度，為消費者奉獻優質服務的同時也促進了家庭服務業的健康發展。
為了積極響應商務部和中商聯“爭優創先、巾幗建功”活動，使更多的企業樹立“誠信服務、優質服務、品牌服務”的經營理念，中國家庭服務業協會建立了誠信評價辦公室及誠信體系建設工作委員會，并成功獲得商務部、國資委批行業信用評價資格，為行業誠信體系建設打下了良好基礎。同時，中家協呼吁會員單位重視企業商標和知識產權的保護，樹立自己的品牌，建立誠信服務體系。中國家協現有會員單位1600多家，有注冊商標的企業達500多家，超過會員數的1/3以上，評選出優秀的商業商標100多個。
2013年11月習近平總書記在濟南視察工作時對家庭服務行業做出重要指示：“家政服務是社會需要。許多家庭上有老、下有小，需要服務和照顧，與人方便，與己方便。家政服務要講誠信、走職業化道路?！?/span>
習近平總書記關于家庭服務行業要“講誠信、走職業化道路”的指示精神高屋建瓴，指明了我國家庭服務業發展的方向。在當前現代社會對家庭服務的需求越來越迫切的新形勢下，實現家庭服務業職業化的意義十分重大。我們要認真學習、深刻領會習總書記：“講誠信、走職業化道路”的重要指示，認真打造誠信的、有中國特色的家庭服務行業的職業化大軍，為消費者奉獻更優質服務，實現家庭服務行業健康有序的發展。
